<炒股配资之家>销售员去店铺推销技巧：把要求变询问，客户更愿合作

在与客户沟通过程中要求的说话技巧，比之生活中人际交往要求更高，销售人员稍有疏忽，或者不懂得尺度和技巧，都会影响到对方的合作意愿，甚至危及企业和销售本身的名誉。

所以，我们常常将商业沟通中的说话技巧冠之以“销售话术”，甚至大多数企业都有经过长期打磨和沉淀的固定销售话术。

“说话”在商业沟通中占比95%以上，接下来才是文字为主的邮件和信息，因此销售话术的好坏，不仅仅关系到单笔业务的成败，甚至还会决定更多商业机会的得失。

那么，销售话术中有哪些关键技巧呢？

下面，我们一起来盘点一下。

1、询问替换法

即使是我方的要求，也要设法说成向是向对方询问。例如在电话访客时，对客户说：“我明天上午十点钟去拜访您，好吗？”或“明天十点您有空吗？我能不能在这个时间去拜访您？”

这句话原意并没有改变，所变的只是口气温和了许多。但给人的感觉就大不一样了。从命令转为请求，从要求变成了询问，语言的妙处就在这里。

2、缓冲否定法

否定对方之前，先加一句“缓冲语”。使对手心理有所准备，免得客户心里不好受。

如有的业务员来我公司推销产品，而我公司则不需要，就可以说：“谢谢您专程打电话来，可是我公司目前没这方面的需要。”

有的客户来电询问有关其它的服务，而我公司没有，就可以回答：“对不起，我公司没有这方面的服务销售员去店铺推销技巧：把要求变询问，客户更愿合作，但是以后会有的。”

3、间接反驳法

一般的原则是客户提出的任何反驳意见，业务员总是以“是……但是……”来回答。

如客户说“你们的合同还是老样子吗？”业务员可以回答：“是，但是我绞尽脑汁，修改了几个条款，尽力能使贵公司满意。”

在回答客户挑毛病时，可以说，“您说得很有道理，但我想从另一个角度来解释一下……”

做到反驳而不露痕迹，让对手舒舒服服地接受你的恭维，但不知不觉中已经进了你的话术销售员去店铺推销技巧，接受你的观点和意见。

4、欲擒故纵

欲擒故纵又叫放风筝法，这是针对反应平淡的客户采用的方法，不能放弃跟进跟踪是原则。

有些客户很难让销售人员获取到真正的需求，或者是故意隐瞒真实需求，用各种方式拖延购买决定，以此获取议价空间。

这时候，销售要做好长期跟踪的准备，同时要掌握尺度，根据客户的表现适当的放松或者紧逼。

这个过程就像放风筝一样，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。

5、换位思考

换位思考，即是与客户换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为客户考虑，进而把握客户的心理，寻求有效的对策。

你只有站在对方的立场，你才能感受到客户真正需要的是什么？只有了解了客户的需求，你才能有的放矢，抓住要点。

6、分析总结

要学会从客户透露的表层语言和表现，看到内在实质并且分析问题，找出客户真正关心的内在问题。

多问几个为什么，不能被表象所迷惑，找到客户真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

7、制造悬念